Charles編譯

　 2018年，人工智能、自然語言處理和計算機視覺等顛覆性技術將走向成熟，從改變游戲規則的想法轉變為業務的基本工具。這一年，我們將看到這些以及其他技術推動業務的運營，在不久的將來會推出什么新產品。

　　為了解這一年的前景，我們研究了專家認為各類企業在數字化轉型過程中最有可能影響他們的技術。這些領域的專家們為我們介紹了最應關注什么，并深度分析了采用這些新技術所帶來的影響。

　　智慧健康技術

　　上個月，亞馬遜、Berkshire Hathaway和摩根大通宣布成立一家合資企業，專注于利用技術為員工及其家庭“以合理的成本實現簡潔、高質量、透明的醫療服務”。隨著業界觀察人士推測這些技術會廣泛的影響醫療保健行業，導致健康保險股票股價下跌。

　　一些分析家認為預防性醫療已經取得了成效。2018年，科技市場研究公司ABI預測，企業將廣泛采用遠程患者監控設備，其中有1800萬件可穿戴設備被納入企業健康計劃。該公司預測，這一數字2021年會猛增到4400萬。

　　視頻、視頻會議和虛擬現實

　　麻省理工學院的研究人員對近300家公司進行了一項調查，旨在確定是什么因素成就了很好的員工體驗，他們吃驚的發現排名最靠前的居然是：視頻。研究人員發現，對視頻技術的投資會帶來創新，同時也會增強協作，提高工作效率。

　　麻省理工學院斯隆信息系統研究中心的研究科學家Kristine Dery說：“我們看到企業大量投資于交互式視頻技術，特別是當他們把敏捷方法應用于軟件開發部門之外的其他業務部門時。這種互動性很強的項目交付敏捷方法——幾乎每天都是站著，要求團隊成員們要么面對面，要么通過采用技術盡可能復現那些親密互動的場景?！?/span>

　　Dery預測，視頻技術將繼續通過虛擬現實（VR）和其他沉浸式技術帶來的新功能模擬和改善面對面的交流，特別是企業希望彌補分布式部門技能差距的情形。

　　聊天機器人

　　客戶服務是一個正在向數字化轉型的領域，無論如何，都在飛速前進。Gartner預測，到2020年，一般人與機器人的對話會比他們的配偶還要多。

　　FICO首席分析官Scott Zoldi認為：“2018年，聊天機器人將迅速變得更加成熟，極大地降低常規客戶關懷活動的成本，并能夠不斷地改善客戶體驗。在未來的一年中，聊天機器人將很快理解語氣和內容，并預測最有價值的對話路徑，以達到各種目的?！?/span>

　　Zoldi還提出了警告：“這種微妙的‘接觸’可以通過人工智能來進行操縱，學習魔術詞匯來影響我們的態度、行動，并可能引發群體反應。”

　　物聯網

　　CompTIA最近的一份報告發現，物聯網設備有助于降低成本，提高工業環境效率。

　　據CompTIA的研究報告，“從收集新數據到基礎設施的自動化，企業通過為物理基礎設施增加連接性和智能獲得了很多好處。”

　　思科物聯網高級副總裁Rowan Trollop指出，智慧工廠越來越多地采用了物聯網，把設備、傳感器和其他資產連接起來。“早期采用者已經大幅度縮短了設備停機時間，減少了工藝廢料和工廠能耗?！?/span>

　　Trollop說，越來越多的應用物聯網將帶來新的安全威脅，制造部門有必要與IT部門合作，以識別風險并提供全面的保護?！霸絹碓礁叩娘L險意味著制造業——這一行業實施安全措施普遍比較緩慢，必須更加迅速地采取行動?！?/span>

　　語音控制與虛擬助理

　　分析師和其他專家認為，2018年是自然語言處理能力大幅提升并在企業中占據主導地位的一年，隨著習慣了語音控制與云計算結合的工人進入勞動力市場，這種趨勢將繼續下去。

　　SAP的S/4HANA云首席產品官Christian Pedersen說：“語音助理已經開始應用到業務環境中，但在利用和充分發揮出這一技術潛力方面還處于早期階段。我們開始看到出現了對這些技術有實際需求的例子——去年下半年發布了業務版Alexa，在CES上出現了受人矚目的語音助理。為支持當今不斷發展的業務環境，我們需要能夠進行訓練的數字助理技術來推進業務，這些技術是智能的，可預測的，有學習能力，能夠很快適應新的和不斷變化的環境。”

　　但是，在工作場所，語音助理會有什么直接影響呢？Pedersen補充說：“在短期內，我們看到語音助理幫助提高了工作效率，讓我們更好地兼顧工作與生活。從長遠看，我們將看到語音助理會取代我們的電腦屏幕和鍵盤?！?/span>

　　沉浸式體驗（增強現實、虛擬現實、混合現實）

　　Gartner預計，到明年，增強現實、虛擬現實和混合現實（及其相互結合）技術，將被20%的大型企業所采用。

　　前沿論壇公司的21世紀人類實踐主管Lewis Richards指出：“通過使用頭戴式顯示器（HMD），2018年沉浸式體驗仍然會繼續快速發展。所有主要參與方都在競相提供能夠搭建平臺生態支持系統的消費類工具?！盙artner預測，單就設備而言，HMD將創造720億美元的收益。

　　Bill Bodin是企業應用軟件制造商Kony的首席技術官，他介紹了增強現實在一系列行業中的應用情形。他說：“在零售業，我們能夠實時增加商店貨架和產品。在維護、修理以及很多工業應用中，我們在機械和電氣設備上疊加了信息，直接將關鍵儀器指標交到服務區的工作人員手中。對于機場，我們創建了虛擬展示屏，為旅客提供個性化的服務。在銀行，我們使用增強現實把客戶引導至關鍵服務領域，動態顯示分行員工的姓名和專業領域。對于那些銀行服務設備，例如，自動柜員機，我們提供內部外圍設備故障的視圖，并提供專門針對問題而準確定制的安全修理參考措施?！?/span>

　　Gartner預測，增強現實在業務領域的應用將超過虛擬現實。該公司指出：“這一技術將從適度增長的試點項目發展到可持續的業務模式，市場逐漸成熟，而且全球可用。2020年，這種技術發售的產品將明顯不同于目前的任何產品?！?/span>

　　智能制造

　　ABI將智能制造視為一項變革性的技術。最終目標是建立一種免提的抬頭式體驗，幫助在實際工作場所中獲取所需的信息。

　　與此同時，工業3D打?。S時制造出原型和零部件）正在崛起：“ABI預計，到2026年，美國3D打印產品和零部件將達到750億美元。在工業最終市場上，技術驅動的精益制造創新的價值大于各個部件的價值總和，這些部件一般都很龐大，必須充分理解其需求，而且利潤很微薄?！?/span>

　　計算機視覺

　　人們對自動駕駛汽車和Amazon Go等智能商店越來越關注，計算機視覺迎來了它的發展時機。

　　研究和情報公司Sense360的首席執行官Eli Portnoy評論說：“跟蹤客戶行蹤的策略已經從在線市場轉移到了實體店。高性價比而且隨處可用的傳感器的普及、計算機視覺和人工智能的進步正在創造各種新的應用。像亞馬遜這樣的企業一直在監視并記錄我們的購物習慣、喜好和購物行為，而實體店現在越來越希望同樣能夠保持其競爭力?！?/span>

　　Skymind首席執行官Chris Nicholson指出，運輸貨運是人工智能和計算機視覺整合應用比較成熟的領域?！奥摪羁爝f和其他大公司已經試運行了這一技術，像卡車運輸公司Peloton這樣的初創公司卻在從頭開始建設?！?/span>

　　那些想在這個領域雇到工程師的公司發現，很難找到合適的人才。存儲公司Reduxio的首席營銷官兼首席安全官Mike Grandinetti評論說：“計算機視覺是最難填補的職位。合格的候選人要求有40萬美元的薪水，并且期望有很大的自由度，至少在初創公司持有很多股票?！?/span>

　　人工智能服務

　　Neil Sahota是IBM沃森集團的全球業務發展負責人和首席發明家，他認為這一年我們將看到人工智能在房地產、法律，以及最明顯的酒店業等各種行業中取得長足進步。

　　Sahota說：“越來越多的客人要求提供永不間斷的個性化禮賓服務，酒店開始采用聊天機器人來建立禮賓服務，這有助于及時響應任何要求。通過記憶并處理大量的信息，從推薦最近的餐館到明天的天氣，人工智能可以幫助開發人員迎合每位客人喜好的機器人。此外，機器人還支持客人通過移動設備從任何地點與酒店聯系。像萬豪國際和拉斯維加斯麗都這樣的酒店已經開始實施機器人禮賓服務，2018年將有更多的酒店追上這股潮流?！?/span>

　　軟件公司Integrated Research的首席營銷官Kevin Ryder對此表示同意。

　　Ryder表示：“人工智能甚至有助于預測客戶行為，為客戶服務代表提供建議，幫助他們更好的解決某一具體問題。2018年，我們將看到人們越來越能夠接受機器人作為客戶服務人際互動的合法替代方案?！?/span>

　　容器和微服務

　　容器和微服務引起了那些需要快速開發應用程序的企業的興趣，特別是那些使用物聯網和/或云的企業。

　　Sungard AS的首席CTO架構師Todd Loeppke說：“很有趣的是，物聯網項目吸引了很多時尚的技術，例如邊緣計算、無服務器計算和容器，以及圍繞DevOps和微服務的組織結構。”

　　OutSystems公司的首席技術拓展專員Dan Juengst指出，容器和微服務對于小的新項目非常有吸引力，而且風險很低。

　　Juengst評論說：“企業越來越習慣于管理這些基于容器的現代微服務架構，在這方面會有持續的增長。很多企業都會使用Docker、Kubernetes和Cloud Foundry等容器流程編排平臺，隨著其應用的不斷擴展，幫助管理容器的生命周期?！?/span>

　　區塊鏈

　　Oracle云平臺產品開發高級副總裁Amit Zavery指出，區塊鏈的影響已經延伸到金融行業之外，例如，改善供應鏈和解決安全問題等應用領域。

　　Zavery說，“已經提交了2500多個與區塊鏈相關的專利，而到2025年，金融影響預計將達到1760億美元。在短短兩年內，我們認為區塊鏈已經成為現代商業的顛覆性標準。人們甚至會說，區塊鏈早已是這樣，并已開始在醫療、零售、公共部門和其他領域產生深遠影響?！?/span>

　　Engie Insight首席財務官Vincent Manier表示，我們看到公司財務部門將出現顛覆，不再僅僅是開展會計業務——600年歷史的復式記賬系統。對于首席財務官來說，關鍵是不僅要仔細研究區塊鏈對外部的顛覆，而且還要為對內部財務部門帶來的影響做好準備。從對賬和現金應用到訂單和發票驗證的所有一切，很快就會被分布式分類賬技術所取代。

　　云到邊緣計算

　　云與邊緣技術的結合帶來了從源頭進行計算的好處，能夠托管、處理和分析從源頭傳送的數據。想像一下，把個人健康數據發送到集中的云端，或者把數據從汽車發送到云端來緩解交通擁堵。

　　據Gartner的報告，“盡管人們普遍認為云計算和邊緣計算是相互競爭的方法，但實際這是對概念的根本誤解。企業應該在其基礎架構中使用邊緣設計模式?！?/span>

　　前沿論壇公司的新興技術顧問Glen Robinson說：“這是一種新的范式，我看到了對某些具體應用情形現有體系結構的擴充。這有助于減少延遲，減小系統間的相互依賴，提高彈性，降低成本，所以這是好事，但是還沒有很好地理解能夠帶來價值的邊緣和混合架構?！?/span>

　　數字倫理

　　當企業進行數字化轉型時，經常提到的一個問題是怎樣處理幾乎海量的數據，進行深度分析。

　　SAP人力資源主管Jewell Parkinson表示，這些相同的問題也會影響人力資源，新數據流在企業維護倫理、企業文化和合規方面既帶來了機會也帶來了挑戰。

　　Parkinson說：“2017年向我們展示的是，應專注于和企業中其他關鍵利益相關者的合作，這是各種規模的企業和行業的關鍵企業文化保障。2018年，我們將繼續關注文化、聲譽和社會責任技術的重要性?！?/span>

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